POSTS
PORTFOLIO
SEARCH
SHOP
  • Your Cart Is Empty!
Your address will show here +12 34 56 78
ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ

Тренинг для всех, кто продает туристические продукты и оказывает услуги в области туризма и организации поездок и путешествий

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА


  1. Что такое продажа. Типы продаж. Отличие продажи товара от продажи услуги. Особенности продажи туристических продуктов

  2. Что хотят клиенты туристических агентств. Что покупают люди на самом деле.

  3. Как привлечь клиентов и сделать их лояльными клиентами именно вашего агентства. Фокус конкуренции.

  4. Категории клиентов и их потребности.

  5. Как выявить потребности, ценности, желания конкретного клиента и сделать ему самое лучшее предложение.

  6. Искусство продавать ценности и выгоду. Формула создания эффективной презентации продукта. Технология “перевербовки” на другой продукт

  7. 8 видов вопросов, которые помогают эффективно предлагать и продавать.

  8. Особенности работы с телефоном. Входящие и исходящие звонки. Как сделать так, чтобы прозвонивший клиент пришел в Ваш офис.

  9. Особенности работы с клиентом  в офисе. Психогеография. Использование ресурсов офиса при убеждении клиента. 

  10. Работа с вопросами и часто встречающимися возражениями.

  11. Ошибки, которые совершают почти все сотрудники туристических фирм и агентств при общении с клиентами. Как их исправить.

  12. Особенности работы в различных подразделениях фирмы (туристический отдел, отдел авиабилетов и т.д.). Особенности предложения и продажи различных видов программ и туров (групповых, индивидуальных, бюджетных, экзотических, свадебных, круизов и т.д.)

  13. Особенности общения с VIP-клиентами. Искусство продажи туристической роскоши.

  14. Новый вид продажи туристических услуг – “активные” продажи (на основе “холодных звонков”). Другие возможности продвижения продуктов туристиеской компании на рынок.

  15. Продажи на основе идей ролевого менеджмента – новый тип продаж.

  16. Технологии подведение клиента к принятию решения.

  17. Экологичные приемы конкуренции на рынке продажи туристических услуг. Особенности совместной работы туристических компаний и агентских компаний.

  18. Послепродажное обслуживание или Как сделать клиента приверженцем вашей фирмы.


Почему вашим сотрудникам стоит пройти этот тренинг:

Продажа туристических услуг – это не просто продажа. Это скорее консультирование клиента, выявление его действительных желаний и целей и удовлетворение именно их.

Не всегда то, что человек заявляет в самом начале – это действительно то, что он хочет.

Хороший продавец-консультант – это человек, с одной стороны, досконально знающий свой продукт, свою услугу. С другой стороны, человек разбирающийся в психологии людей.

Идея, заложенная в тренинг «Эффективные продажи туристических услуг» – это идея того, что человек покупает не тур или билет на самолет. Он покупает мечту, исполнение своего желания, представление об удобстве и комфорте. И если его представления не совпали с тем, что на самом деле он получил, то агентство теряет клиента.

Менеджер-консультант туристического агентства имеет дело с иллюзиями, с представлениями, с фантазиями клиента. И его задача «увидеть иллюзию» клиент его глазами, понять ответ на вопрос «Зачем?» человек хочет поехать в то или иное место и подобрать ему именно то, что максимально совпадет с представлением клиента о данной поездке.

Тренинг посвящен именно психологической составляющей работы с клиентами при продаже туристических услуг. Если вы менеджер по продаже туристических услуг, то


  1. Специальные вопросы – помогут вам более точно понять желание клиента и создать образ желаемого путешествия

  2. Проведение «Техники оценки» – поможет понять критерии выбора и ценности человека и что для него будет самым важным в путешествии.

  3. Упаковка презентации в «Формулу продажи выгоды» – поможет сделать рассказ о предлагаемом вами варианте путешествия максимально подходящим для стиля мышления данного конкретного клиента.

  4. Техника «Введения в ассоциацию» – сделает ваш рассказ ярким и незабываемым для клиента, окунет его в переживание будущего путешествия и поможет ему сделать выбор быстро.

  5. Информация о типах клиентов на основе мета-программного профиля – даст вам возможность понимать особенности данного конкретного человека и делать общение с ним максимально эффективным

  6. Технология работы с вопросами и возражениями – даст возможность всегда использовать возражения клиента для большего понимания его запроса и максимального его удовлетворения.

  7. Техники завершения – помогут вам быстро и корректно переходить к финансовому вопросу и завершению работы с конкретным клиентом.


Так же будет рассмотрено множество различных более мелких техник и технологий.

Большое внимание будет уделено таким важным этапам как «Подготовка» и «Послепродажное обслуживание клиента», цель которых сделать клиента приверженцем вашей компании.

Тренинг рассчитан на 1,5-2 дня