POSTS
PORTFOLIO
SEARCH
SHOP
  • Your Cart Is Empty!
Your address will show here +12 34 56 78
ТЕЛЕМАРКЕТИНГ

ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ

Целевая аудитория:


  • телефонные продавцы компании;

  • торговые представители, ведущие поиск оптовых клиентов по телефону;

  • сотрудники call-центров;

  • приёмщики заказов;

  • менеджеры, организующие работу телефонных продавцов

  • Все, кто активно ищет клиентов и продаёт с помощью телефона


ПРОГРАММА


  1. Успех продавца. От чего он зависит?

  2. Общая схема процесса продажи. Особенности телефонных продаж

  3. Постановка цели
    – Как стать «на место клиента» и узнать, что он хочет
    – Различные типы клиентов и методы взаимодействия с ними
    – “Формула продажи выгоды” как основа любой презентации
    – Подготовка стандартных презентаций для различных типов клиентов

  4. Техника эффективного общения по телефону:
    – Влияние голоса, тона, интонаций и темпа речи на процесс общения
    – Требования к речи и голосу телефонного продавца
    – Умение задавать вопросы и отвечать на них
    – Назначение по телефону деловой встречи

  5. Особенности активного “телефонного маркетинга” (Исходящие звонки)
    – Общие правила работы с исходящим звонком. Стандарты работы и имидж фирмы
    – Стратегия и тактика поиска клиентов. Как искать клиентов по телефону. Технологии сбора информации о потенциальных клиентах
    – Система ведения учёта телефонных звонков
    – Организационные аспекты работы. «Досье» на потенциального клиента.Технология информационной подготовки к звонку
    – “Барьер секретаря”. Как его преодолеть? Как «выйти» на человека, принимающего решение
    – Назначение встречи
    – Правила создания первичной презентации в условиях минимальной информации о потребностях клиента
    – Технология отправки предложений по факсу

  6. Психологические аспекты телефонных продаж
    – Преодоление нежелания и страха звонить незнакомым людям
    – Уверенность в себе как основа успеха
    – Поведение при отказе клиентов

  7. Пассивный “телефонный маркетинг”. (Входящие телефонные звонки)
    – Общие правила работы с входящими звонками. Стандарты работы и имидж фирмы
    – Выявление потребностей клиента. Техника оценки
    – Как заинтересовать клиента. Как сделать ему такое коммерческое предложение, от которого он не сможет отказаться
    – Умение убедить (аргументация при продаже по телефону вашей продукции)
    – Возражения клиента и ответы на них
    – Техники завершения продаж. Ритуал окончания разговора


Продолжительность: 1,5 дня

Тренинг настраивается на продукты компании и особенности процесса продаж