ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ
ТЕЛЕМАРКЕТИНГ
Целевая аудитория:
- телефонные продавцы компании;
- торговые представители, ведущие поиск оптовых клиентов по телефону;
- сотрудники call-центров;
- приёмщики заказов;
- менеджеры, организующие работу телефонных продавцов
- Все, кто активно ищет клиентов и продаёт с помощью телефона
ПРОГРАММА
- Успех продавца. От чего он зависит?
- Общая схема процесса продажи. Особенности телефонных продаж
- Постановка цели
– Как стать «на место клиента» и узнать, что он хочет
– Различные типы клиентов и методы взаимодействия с ними
– “Формула продажи выгоды” как основа любой презентации
– Подготовка стандартных презентаций для различных типов клиентов - Техника эффективного общения по телефону:
– Влияние голоса, тона, интонаций и темпа речи на процесс общения
– Требования к речи и голосу телефонного продавца
– Умение задавать вопросы и отвечать на них
– Назначение по телефону деловой встречи - Особенности активного “телефонного маркетинга” (Исходящие звонки)
– Общие правила работы с исходящим звонком. Стандарты работы и имидж фирмы
– Стратегия и тактика поиска клиентов. Как искать клиентов по телефону. Технологии сбора информации о потенциальных клиентах
– Система ведения учёта телефонных звонков
– Организационные аспекты работы. «Досье» на потенциального клиента.Технология информационной подготовки к звонку
– “Барьер секретаря”. Как его преодолеть? Как «выйти» на человека, принимающего решение
– Назначение встречи
– Правила создания первичной презентации в условиях минимальной информации о потребностях клиента
– Технология отправки предложений по факсу - Психологические аспекты телефонных продаж
– Преодоление нежелания и страха звонить незнакомым людям
– Уверенность в себе как основа успеха
– Поведение при отказе клиентов - Пассивный “телефонный маркетинг”. (Входящие телефонные звонки)
– Общие правила работы с входящими звонками. Стандарты работы и имидж фирмы
– Выявление потребностей клиента. Техника оценки
– Как заинтересовать клиента. Как сделать ему такое коммерческое предложение, от которого он не сможет отказаться
– Умение убедить (аргументация при продаже по телефону вашей продукции)
– Возражения клиента и ответы на них
– Техники завершения продаж. Ритуал окончания разговора
Продолжительность: 1,5 дня
Тренинг настраивается на продукты компании и особенности процесса продаж